Términos y Condiciones de Suministro y Servicio

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

• Denominación social: OASLY AQUA, S.L. («Oasly», «nosotros»)
• CIF/NIF: B22655765
• Domicilio social: C/ Dega Bahi 28, 08026 Barcelona, Spain
• Correo electrónico: legal@oasly.com | Tel: +34 689 44 85 08

2. DEFINICIONES

• «Equipo» – unidad doméstica de filtración de agua por ósmosis inversa suministrada por Oasly.
• «Servicio de Suscripción» – alquiler del Equipo con soporte y sustituciones de filtros incluidas.
• «Compra» – venta en firme del Equipo al Cliente.
• «Servicio de Instalación» – instalación opcional in situ del Equipo ofrecida únicamente dentro del área metropolitana de Barcelona.
• «Cliente» o «usted» – persona física o jurídica que contrata con Oasly.
• «Contrato» – los presentes Términos, junto con la Confirmación de Pedido y cualesquiera condiciones particulares acordadas por escrito.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos rigen todas las ofertas, ventas, suscripciones, instalaciones, programas de referidos y servicios posventa prestados por Oasly en España. Los términos propuestos por el Cliente que entren en conflicto carecerán de efecto salvo aceptación expresa y escrita de Oasly.

4. SERVICIOS Y MODALIDADES

4.1 Servicio de Suscripción (Alquiler del Equipo)

• (a) Plan Mensual: 19,90 EUR al mes (valor orientativo). Se exige un depósito reembolsable de 75 EUR al activarse. El depósito se devuelve automáticamente al método de pago original tras el sexto pago mensual consecutivo, siempre que la cuenta se halle al corriente.
• (b) Plan Anual: 218,00 EUR al año (valor orientativo). No se requiere depósito.
• (c) La propiedad del Equipo permanece en todo momento en Oasly. El Cliente recibe un derecho de uso intransferible.
• (d) La Suscripción incluye cambios de filtros anuales y soporte remoto.

4.2 Compra (Venta del Equipo)

• (a) El Cliente adquiere la propiedad del Equipo cuando Oasly recibe el importe total de la compra.
• (b) Se aplica la garantía legal de conformidad de tres (3) años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por la Ley 4/2022).

4.3 Servicio de Instalación

• (a) Disponible solo en direcciones elegibles dentro de la provincia de Barcelona.
• (b) La instalación se considera correctamente finalizada cuando, en la prueba de puesta en marcha, (i) no se detectan fugas y (ii) el Equipo dispensa agua con un valor de sólidos disueltos totales (TDS) inferior a 50 mg/L.
• (c) Tras dicha prueba de aceptación, todo riesgo y responsabilidad sobre la operación y mantenimiento pasa al Cliente.

4.4 Pedidos de Solo Máquina

Oasly realiza envíos a todo el territorio español (Península y Baleares). El Cliente es responsable de la auto‑instalación conforme al manual de usuario.

4.5 Programa de Referidos

La bonificación o descuento anunciados solo se devengan cuando (i) la persona referida ha completado al menos seis (6) meses de un Plan Mensual, o (ii) ha pagado un Plan Anual por adelantado, o (iii) ha comprado un Equipo.

5. PRECIOS, PAGO Y FACTURACIÓN

• 5.1 Los precios incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío o instalación, en su caso, se mostrarán antes de finalizar la compra.
• 5.2 Las cuotas de Suscripción se cargan por adelantado con la periodicidad seleccionada. El primer cargo se realiza en la fecha de activación.
• 5.3 El Cliente autoriza a Oasly a cobrar los importes recurrentes mediante el método de pago elegido. Los pagos fallidos pueden generar cargos bancarios y facultan a Oasly a suspender o resolver el Servicio.
• 5.4 Oasly podrá actualizar las cuotas de Suscripción previa notificación por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, efectiva en el siguiente ciclo de facturación.

6. ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

• 6.1 Las fechas de entrega son estimadas. El riesgo de pérdida se transmite al Cliente en el momento de la entrega del Equipo o, para el Servicio de Instalación, tras la puesta en marcha satisfactoria.
• 6.2 En las Compras, la propiedad se transmite conforme a la cláusula 4.2(a). En las Suscripciones, la titularidad sigue siendo de Oasly y el Cliente no podrá vender, pignorar, trasladar ni manipular el Equipo sin consentimiento previo y escrito de Oasly.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• 7.1 Disponer de toma de corriente estándar de 230 V, suministro de agua fría potable y espacio suficiente bajo fregadero.
• 7.2 Utilizar el Equipo exclusivamente para agua potable doméstica y conforme al manual de usuario.
• 7.3 Inspeccionar periódicamente el Equipo en busca de fugas.
• 7.4 Permitir el acceso razonable para cambios de filtros, inspecciones o retirada del Equipo tras la terminación.
• 7.5 Indemnizar a Oasly frente a reclamaciones derivadas de (i) traslados o modificaciones no autorizadas, (ii) uso indebido, negligencia o incumplimiento del Contrato.

8. MANTENIMIENTO Y CAMBIO DE FILTROS

• 8.1 Para Clientes en Suscripción, Oasly suministra e instala, cuando proceda, juegos de filtros de sustitución cada doce (12) meses (o veinticuatro (24) meses según el modelo).
• 8.2 Para Compras, el Cliente es responsable de realizar los cambios de filtros en plazo. Los consumibles están disponibles en la tienda online de Oasly.

9. GARANTÍA

• 9.1 Suscripción: Oasly reparará o sustituirá el Equipo defectuoso a su costa salvo que la avería se deba a una circunstancia excluida (p. ej., tormenta eléctrica, mal uso, reparación no autorizada).
• 9.2 Compra: los derechos legales del consumidor permanecen intactos.
• 9.3 Para solicitar servicio, escriba a support@oasly.com indicando prueba de compra y número de serie.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• 10.1 Salvo por muerte o daños personales causados por negligencia y otras responsabilidades que no puedan excluirse por ley imperativa, la responsabilidad total acumulada de Oasly en virtud del Contrato no excederá de (i) las cuotas de Suscripción pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores, o (ii) el precio de compra del Equipo, según corresponda.
• 10.2 En ningún caso Oasly será responsable de daños indirectos, consecuenciales o incidentales, tales como daños materiales por fugas de agua, pérdida de datos, interrupción de negocio o lucro cesante.
• 10.3 El Cliente reconoce que la conexión del Equipo a la red de agua se realiza por su cuenta y riesgo y que se recomienda instalación profesional cuando así lo exijan las normativas locales.

11. DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

• 11.1 Derecho de Desistimiento (Ventas a Distancia) – El Cliente puede desistir de una Compra o Suscripción dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la entrega, enviando una declaración inequívoca a Oasly. El Equipo deberá devolverse en estado revendible; los gastos de devolución corren a cargo del Cliente salvo que el artículo sea defectuoso.
• 11.2 Cancelación de la Suscripción tras el período de desistimiento – El Cliente podrá cancelar la Suscripción en cualquier momento notificándolo por escrito con al menos dos (2) meses de antelación para programar la recogida del Equipo. Durante el preaviso, la Suscripción sigue activa y facturable. El depósito (en su caso) se reembolsa tras la devolución del Equipo en buen estado, salvo el desgaste normal.
• 11.3 Oasly podrá cancelar la Suscripción por incumplimiento grave (incluido impago) mediante notificación con catorce (14) días de antelación, o de forma inmediata si se sospecha fraude. En tal caso, Oasly podrá recuperar el Equipo y las cantidades pendientes.
• 11.4 Las Compras pueden devolverse dentro de los treinta (30) días desde la recepción con una tasa de reposición del 10 %; los gastos de envío no son reembolsables.

12. TERMINACIÓN Y EFECTOS

Tras la terminación, por cualquier causa, (a) el Cliente permitirá a Oasly acceder para retirar el Equipo dentro de Barcelona, (b) los cargos recurrentes cesarán tras la retirada efectiva, y (c) las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir —p. ej., responsabilidad, ley aplicable— seguirán en vigor.

13. PROGRAMA DE REFERIDOS

Las bonificaciones se emiten una vez cumplidos los requisitos de la cláusula 4.5 y se aplican como crédito en factura o cupón. Se prohíben los auto‑referidos y la reventa. Oasly podrá modificar o cancelar el programa en cualquier momento.

14. FUERZA MAYOR

Oasly no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos accidentes de tráfico, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones de la cadena de suministro, cortes de energía o actos gubernamentales.

15. DATOS PERSONALES

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad de Oasly disponible en www.oasly.com/privacy y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, logotipos, manuales y contenidos del sitio web son propiedad exclusiva de Oasly o de sus licenciantes. No se concede ningún derecho salvo los necesarios para el uso normal del Equipo.

17. MODIFICACIONES

• 17.1 Oasly podrá modificar estos Términos (incluidas las políticas referenciadas) en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, de buenas prácticas, especificaciones del Equipo o necesidades empresariales.
• 17.2 Los cambios sustanciales se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico o mensaje en la cuenta. El uso continuado del Equipo o Servicios tras la fecha efectiva constituye aceptación de los Términos revisados.

18. AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

• 18.1 El acceso a www.oasly.com, o cualquier subdominio relacionado (conjuntamente, el «Sitio Web») otorga la condición de Usuario e implica la aceptación de esta sección además de los presentes Términos.
• 18.2 El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web, sus contenidos y servicios conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), estos Términos, la buena fe y el orden público, absteniéndose de: (a) realizar actividades ilícitas o fraudulentas; (b) introducir malware u otro código capaz de dañar los sistemas de Oasly o terceros.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• 19.1 El presente Contrato se regirá e interpretará conforme al derecho español.
• 19.2 Para cualquier controversia que surja de o se relacione con estos Términos, las partes se someten de manera irrevocable a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, sin perjuicio de los fueros imperativos que correspondan al consumidor.

20. CONTACTO

Para dudas, reclamaciones o para ejercer sus derechos legales, diríjase a: